Tagarchief: Vastgoed

Ontmoetingen met menselijke kwaliteit (Martin Talen)

In een organisatie werk je aan kwaliteit. Dat is waar je ’s ochtends mee opstaat en waar je het eigenlijk allemaal voor doet! In eerste instantie kom je dan op het spoor van ISO terecht dus je regelt dan allerlei dingen op het gebied van ISO-certificering en procedures. Maar als je wat dieper nadenkt, dan weet je eigenlijk wel dat kwaliteit niet het voldoen aan een procedure vanuit een certificering is, maar dat je uiteindelijk moet leveren wat de klant wil, met een team (medewerkers) wat dat goed kan.

Als binnen dit team van medewerkers alles op zijn plaats valt en iedereen doet wat de klant wil, zonder problemen en met alle medewerking, dan realiseer je kwaliteit en dat is niet geregeld in een procedure want eigenlijk is dat elke dag weer mensenwerk. En waar mensen werken, daar worden fouten gemaakt. Maar van fouten kun je leren en je kunt daarin ook verbeteren.

Voor een groot deel gaat kwaliteit ook over houding en gedrag: hoe kijk je bijvoorbeeld tegen iets aan en hoe los je problemen op? Uiteindelijk is klantwaarde en dus ook kwaliteit feitelijk alleen maar een beleving …

Lees verder