Auteursarchief: Wim Lagendijk

Wim Lagendijk

Over Wim Lagendijk

35 jaar bij de KLM als bedrijfskundige gewerkt en 5 jaar parttime bij GVB gewerkt en colleges gegeven. In die jaren is mijn focus verschoven van kostenbeheersing, naar proceskwaliteit tot klantkwaliteit. Conclusie: Neem als uitgangspunt de ervaring van de klant (afnemer) en geef de juiste aandacht aan proceskwaliteit en kostenbeheersing.

Focus op de klant (Wim Lagendijk)

Mijn ervaring als kwaliteitsmanager is dat vooral de klant, de afnemer zo u wilt, bepaalt of de bedoelingen gerealiseerd zijn. Kwaliteit zou de klant altijd als beginpunt moeten nemen. Kwaliteit gaat dus niet over processen beheersen, maar over het beheersen van klantprocessen met als doel de beleving van de klant verbeteren.

Lees verder