Auteursarchief: Nico Lemmens

Van rationalistisch naar redelijk kwaliteitsmanagement (Nico Lemmens)

Klassiek kwaliteitsmanagement past in de eeuwenoude, door Descartes ingezette, traditie van het Technisch Rationalisme. In termen van probleemoplossing of besluitvorming is dit een benadering die, kort gezegd, op het volgende neerkomt: definieer het probleem, ontwikkel mogelijke oplossingen, waardeer die, kies de beste en pas die toe. Uitgebreid onderzoek wijst echter uit dat praktijkbeoefenaren in naturalistische situaties (tijdsdruk, imperfecte informatie, onzekerheid) iets heel anders doen. Wat betekent dit voor kwaliteitsmanagement? Het artikel suggereert enkele auteurs die bij het beantwoorden van deze vraag behulpzaam kunnen zijn.

Lees verder